Política de envío

En Adalena, nos comprometemos a entregar tus pedidos de forma segura, puntual y con la mejor experiencia posible. A continuación te compartimos los términos y condiciones relacionados con los envíos:

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas que garantizan la seguridad y trazabilidad del pedido.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de realizada la compra. No realizamos despachos domingos ni festivos.

📌 Durante temporadas de alta demanda (como promociones o lanzamientos), el procesamiento puede tardar un poco más. Te avisaremos si es el caso.

3. Tiempo de entrega estimado

El tiempo de entrega varía según la ubicación:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

  • Zonas intermedias o rurales: 5 a 10 días hábiles

Los tiempos de entrega pueden variar por causas externas como condiciones climáticas o retrasos de la transportadora.

4. Costo del envío

  • Ofrecemos envío gratis en pedidos superiores a cierto valor (indícanos si ya tienes definido un monto, por ejemplo $150.000).

  • Para pedidos menores a ese valor, el costo del envío será calculado al finalizar la compra, según la dirección de entrega y el peso del paquete.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachemos tu pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con la guía de envío y un enlace para hacer seguimiento.

6. Problemas con la entrega

Si el paquete no puede ser entregado por errores en la dirección, ausencia del destinatario o causas ajenas a Adalena, intentaremos contactarte para reprogramar el envío. En caso de devolución del paquete a origen, podremos aplicar un nuevo cargo por reenvío.

7. Producto dañado o perdido

Si tu pedido llega en mal estado o se pierde en tránsito, contáctanos en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción (o desde la fecha estimada de entrega). Te ayudaremos a resolver el caso, ya sea con reposición del producto o reembolso.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos:

✉️ sleepweadalena@gmail.com
📞 +57 322 392 3731