Política de reembolso

En Adalena, queremos que te sientas feliz y cómoda con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu pedido, ofrecemos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes un plazo de hasta 5 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu producto.

2. Condiciones del producto

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su empaque original, sin daños.

  • No haber sido usado, lavado o alterado.

  • Conservar todas las etiquetas originales adheridas.

  • Estar en perfectas condiciones de higiene.

No se aceptan devoluciones de productos en promoción, personalizados o que presenten signos de uso.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, por favor escríbenos al correo sleepweadalena@gmail.com o contáctanos vía WhatsApp al +57 322 392 3731 con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución

  • Fotos del producto (si aplica)

Una vez aprobada la devolución, deberás enviar el producto a la siguiente dirección:

Adalena
Calle 8 No. 6-42 Local 101, Edificio Los Balcones
Neiva, Huila – Colombia

Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error en el pedido o productos defectuosos.

4. Cambios

En caso de solicitar un cambio de talla o referencia, deberás gestionar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si procede, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

No se reembolsarán los costos de envío originales, salvo en casos de error por parte de Adalena.

¿Tienes dudas?
Escríbenos a sleepweadalena@gmail.com o contáctanos al +57 322 392 3731. Estamos aquí para ayudarte.